Skip to content

Your Cart

Featured Products

کال سینٹر سروسز

کال سینٹر ایک ایسی تنظیم ہے جہاں صارفین کے سوالات انٹرنیٹ کے ذریعے فون پر تربیت یافتہ پیشہ ور افراد ہینڈل کرتے ہیں۔ کال سینٹرز ان باؤنڈ اور آؤٹ باؤنڈ دونوں کالوں کے ذریعے صارفین کی ضروریات کو پورا کر سکتے ہیں۔

کال سینٹر سروس پرووائیڈرز کی کاروبار کے لیے زیادہ مانگ کیوں ہے؟

بہتر کسٹمر سپورٹ تمام پھیلتے ہوئے کاروباروں کی کامیابی کی کلید ہے کیونکہ یہ کمپنی کے غیر ضروری کاموں کو بے عیب طریقے سے ہینڈل کرنا ممکن بناتا ہے، جو بنیادی قابلیت پر غیر منقسم توجہ کی ضمانت دیتا ہے۔ یہ سمجھنے کے لیے کسی راکٹ سائنسدان کی ضرورت نہیں ہے کہ جب آپ کی پوری توجہ آپ کے بنیادی کاروباری کاموں پر ہو تو ایک دھماکہ خیز شرح نمو متوقع ہے۔

کال سینٹر سروس فراہم کرنے والے کئی دہائیوں سے کاروباری مالکان کی مدد کر رہے ہیں، لہذا اگر آپ کو یقین ہے کہ انہوں نے حال ہی میں توجہ حاصل کی ہے، تو آپ غلطی پر ہیں۔ اپنی منفرد کاروباری ضروریات پر منحصر ہے، کمپنیاں کئی کال سینٹرز سے رجوع کرتی ہیں۔

دو قسم کے کال سینٹرز:

  • ان باؤنڈ کال سینٹر سروسز
  • آؤٹ باؤنڈ کال سینٹر سروسز

صارفین کی طرف سے کی جانے والی کالیں ان باؤنڈ سروسز کے ذریعے ہینڈل کی جاتی ہیں۔ ان باؤنڈ رابطوں کا سب سے بڑا فوکس پروڈکٹ یا سروس سپورٹ ہے۔

اپنے کلائنٹس کی جانب سے، معروف ان باؤنڈ کال سینٹر سروس فراہم کرنے والے صارفین کی کالوں کا جواب دیتے ہیں اور اس بات کو یقینی بناتے ہیں کہ ان کی کارکردگی SLAs کے مطابق ہو۔

ان باؤنڈ سروس پر مشتمل ہے:

  • کسٹمر سپورٹ
  • ہیلپ ڈیسک
  • انکوائری ہینڈلنگ
  • کال کا جواب دینا
  • ٹول فری سروسز
  • مصنوعات کی معلومات کی درخواستیں۔
  • ٹیکنیکل سپورٹ

آؤٹ باؤنڈ سروس پر مشتمل ہے:

آؤٹ باؤنڈ کال سینٹرز، مختصراً یہ کہوں، زیادہ تر سیلز پر مرکوز ہیں۔ ان پر مشتمل ہے:

  • تقرری کا شیڈولنگ
  • معلومات کی تصدیق
  • لیڈ جنریشن
  • کسٹمر سروے
  • ٹیلی مارکیٹنگ
  • فریق ثالث کی تصدیق

ان باؤنڈ کال سینٹرز کے برعکس، آؤٹ باؤنڈ امداد مختلف طریقے سے کام کرتی ہے۔ آؤٹ باؤنڈ کال سینٹر سروسز فراہم کرنے والے اپنے کلائنٹ کے سامان اور خدمات کی فروخت بڑھانے کے لیے ممکنہ صارفین کو فون کرتے ہیں۔

کال آنسرنگ سروسز کاروبار کو بڑھانے میں ممکنہ طور پر کس طرح مدد کر سکتی ہیں؟

کسی بھی کاروبار کی ترقی کرنے کی صلاحیت کا انحصار صرف اس بات پر ہوتا ہے کہ اس کے صارفین کتنے مطمئن ہیں۔ گاہکوں کے لیے ہر وقت قابل رسائی ہونا ان کے اطمینان کو برقرار رکھنے کے لیے بہت ضروری ہے۔

جب بھی کوئی گاہک آپ کی کمپنی، فون سے رابطہ کرنا چاہتا ہے۔ کاروباری مالکان کے لیے یہ ضروری ہے کہ صارفین کے لیے فوری جواب اور شاندار حل کی ضمانت دینے کے لیے بورڈ میں ایک معروف کال کا جواب دینے والا سروس فراہم کنندہ ہو۔

پاک ای کامرس سلوشنز کال سینٹر سروسز کے لیے بہترین انتخاب کیوں ہے؟

ٹھیک ہے، مارکیٹ میں بہت سارے کال سینٹرز ہیں جو آپ کو بہت کم قیمت پر خدمات فراہم کر سکتے ہیں۔ مستقل مزاجی، تاہم، وہ عنصر ہے جو سب سے زیادہ اہمیت رکھتا ہے۔ یہ بہت اہم ہے کیونکہ اگر کلائنٹس کو مثبت اور منفی دونوں طرح سے کسٹمر سروس کے تعاملات کا سامنا کرنا پڑتا ہے، تو وہ آپ کے حریفوں میں سے کسی کو تبدیل کرنے کا فیصلہ کر سکتے ہیں۔ فطری طور پر، آپ اپنی فرم کو آگے نہیں بڑھا سکتے اگر گاہک کی منتھلی کی نمایاں شرح ہو۔ ہم باقاعدگی کا عہد کرتے ہیں۔

ہمیں یہ بتاتے ہوئے خوشی ہو رہی ہے کہ ہم نے کبھی بھی اعلیٰ معیار کو برقرار رکھنے کا کوئی دن نہیں چھوڑا۔ 19 سال کی کامیابیوں کو دیکھتے ہوئے یہ قابل تعریف ہے۔

#Follow us on Linkedin

Stay Connected for Business Insights and Updates

Follow us on Linkedin to stay updated with the latest business insights, industry trends, and updates from PECSS. Join our professional network and be part of a community dedicated to business transformation and growth. Gain valuable knowledge, connect with like-minded professionals, and discover how PECSS can help you unlock your business's full potential. Don't miss out on valuable content and networking opportunities - follow us on Linkedin today.

Follow us on Linkedin